Evalúa qué tan buen trato recibiste en la sucursal
¿Imaginaste alguna vez poder calificar a una sucursal bancaria y evaluar la calidad de atención que te da? Ahora es posible con la nueva herramienta que diseñó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Se trata de sitio de Sucursales Bancarias, cuyo objetivo es identificar puntos críticos, antes, durante y después de acudir a una sucursal bancaria. Con esta herramienta, si acudes a un banco podrás evaluar la calidad de atención del personal de ventanilla, del ejecutivo o asesor, del cajero automático y hasta de las instalaciones.
Reportar tu experiencia ayudará a otros usuarios, pues la plataforma permite conocer y comparar las calificaciones de los bancos y sus sucursales (el mejor y peor servicio); ver las opiniones o experiencias de otros usuarios; localizar vía GPS la sucursal y cajero más cercano; así como identificar a la Unidad de Atención (UNE) de su banco para reportar una queja.
En este micrositio podrás informarte sobre qué son las sucursales bancarias y las operaciones que puedes realizar. Te ofrece también la información a la que están obligadas a tener de forma visible, como:
- Avisos de horario de atención al cliente
- Información actualizada sobre montos, conceptos y periodicidad de las comisiones de los productos y servicios que ofrecen al público en carteles, listas y folletos
- Aviso que contenga ubicación, horario de atención y responsable de la Unidad Especializada
- Información del Buró de Entidades Financieras
- Información de los Despachos de Cobranza
- Consejos de seguridad para realizar operaciones en ellas
- Cifras estadísticas
- Plazos de ley para que la institución financiera dé respuesta a una aclaración
Si no ubicas alguna de esta información, enfrentas mal trato o incluso discriminación, puedes presentar tu denuncia en la misma plataforma.
Para denunciar o evaluar a la sucursal tienes que acceder a un formulario donde deberás ingresar los datos de la sucursal, tus datos generales, marcar el trámite que realizaste o que deseas denunciar, emitir tu comentario y listo. Envía tu reporte a la Condusef.
¿Qué pasa con estos reportes?
Con las evaluaciones recibidas, la Condusef mostrará la calificación tanto a sucursales como a bancos, en función de la atención brindada, esto, con el propósito de que establezcan programas que los lleve a mejorar su servicio, incluso, en caso de no atender las disposiciones, podrían ser acreedores a sanciones.
Si lo prefieres, puedes evaluar la calidad de atención de la sucursal desde tu celular, con la aplicación móvil Sucursales Bancarias, la cual está disponible para los sistemas operativos IOS y Android.
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